We werken volgens,
heldere richtlijnen

*** BIJSLUITER INCASSODIENSTVERLENING ***

Op grond van de Wet kwaliteit incassodienstverlening, het Besluit kwaliteit incassodienstverlening en de Regeling kwaliteit incassodienstverlening moeten incassodienstverleners u verplicht proactief wijzen op uw rechten en plichten. In deze bijsluiter zetten wij uw rechten en plichten uiteen.

Incassodienstverleners die via NowID zijn aangesloten zijn zowel fysiek als telefonisch bereikbaar. Zij bieden u de mogelijkheid om een fysieke afspraak op hun kantoor te maken voor bijvoorbeeld het verkrijgen van informatie, het overleggen van documenten of het verrichten van (pin)betalingen. Maak vooraf een afspraak.

De contactgegevens van de incassodienstverleners die via NowID zijn aangesloten vindt u overzichtelijk op onze website:
www.nowid.org.

Waarom ontvang ik een aanmaning?

U ontvangt een aanmaning omdat een partij stelt dat u een geldbedrag verschuldigd bent en u ondanks herinnering niet tot betaling bent overgegaan. Meer informatie over de vordering staat in de aanmaning. De incassodienstverlener kan u uitgebreider toelichten hoe de vordering tot stand is gekomen.

Voor vragen over de vordering kunt u contact opnemen met de incassodienstverlener.

Betaalmogelijkheden

U heeft diverse betaalmogelijkheden:

1. Bankoverboeking: U kunt via uw online bankomgeving een betaling uitvoeren naar het bankrekeningnummer van de incassodienstverlener.
2. Contant: Geldbewegingen via de bank hebben de voorkeur. Indien u contant wilt betalen, maak dan een afspraak. U wordt gevraagd naar de herkomst van het contante geld.

Ik wil een betalingsregeling

Op grond van de wet hoeven schuldeisers geen genoegen te nemen met een betalingsregeling (artikel 6:29 BW). Desondanks spannen incassodienstverleners zich in om realistische betalingsregelingen te treffen.

Neem contact op met de incassodienstverlener om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat zij u kunnen vragen om inzicht in uw financiële situatie.

Ik betwist de vordering

Indien u de vordering betwist, kunt u dit kenbaar maken bij de incassodienstverlener. Het incassotraject wordt dan gepauzeerd. U ontvangt daarna binnen een redelijke termijn een reactie.

Ik heb meer schulden

Het is belangrijk om grip te krijgen op openstaande rekeningen. Op de volgende websites vindt u informatie en hulpmiddelen:

• www.nibud.nl
• www.zelfjeschuldenregelen.nl

Is er sprake van een problematische schuldensituatie? Neem dan contact op met uw gemeente voor hulp of schuldbemiddeling.

Ziet u door uw financiële problemen geen uitweg meer? Stichting 113 Zelfmoordpreventie biedt hulp:
www.113.nl of bel gratis 0800-0113.

Ik heb een klacht

Incassodienstverleners doen hun best om een goede dienstverlening te bieden. Heeft u een klacht, neem dan contact op. Uw klacht wordt behandeld volgens de klachtenregeling.

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u terecht bij Incassoklacht.nl.

Verwerking persoonsgegevens

Uw gegevens worden verwerkt in administraties voor het incasseren van vorderingen. Hierop is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing.

Wilt u dat uw gegevens worden verwijderd? Dien dan een verzoek in per e-mail of brief. In sommige gevallen is verwijdering niet mogelijk, bijvoorbeeld bij openstaande vorderingen.

Vrijwilligheid

U bent niet verplicht om een incassodienstverlener te woord te staan of toegang te geven tot uw woning. U kunt een gesprek op elk moment beëindigen.

Wat gebeurt er indien ik niet betaal?

Indien u niet betaalt, kan een gerechtelijke procedure worden gestart. Uw dossier kan dan worden overgedragen aan een deurwaarder.

Website

Meer informatie vindt u op:
www.nowid.org

Disclaimer en auteursrecht

De inhoud van deze bijsluiter is met zorg samengesteld. Stichting NowID aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgen van gebruik.

De inhoud is eigendom van Stichting NowID en mag alleen gebruikt worden door aangesloten incassodienstverleners.

1. Algemeen

1. Wij doen ons best te voorzien in een behoorlijke dienstverlening. Het kan echter toch voorkomen dat er een klacht ontstaat. Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening, horen wij dit graag. Wij zullen uw klacht dan in behandeling nemen.
2. Een klacht in de zin van deze klachtenregeling omvat iedere formele uiting van ontevredenheid over onze werkzaamheden en/of dienstverlening.
3. Deze klachtenregeling is een klachtenregeling zoals verplicht gesteld in artikel 13, vijfde lid van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.

2. Doelstellingen

Deze klachtenregeling heeft ten doel:

• een laagdrempelige mogelijkheid tot afhandeling van klachten te bieden;
• de kwaliteit van onze dienstverlening te vergroten.

3. Uw recht een klacht in te dienen

1. Eenieder komt het recht toe een klacht in te dienen over de wijze waarop wij voorzien hebben in de dienstverlening op de wijze als in artikel 4 van deze klachtenregeling omschreven.
2. Een klacht met betrekking tot een gedraging van een persoon werkzaam bij ons, of die op andere wijze onder onze verantwoordelijkheid valt, valt onder deze regeling.
3. Deze klachtenregeling is enkel van toepassing op klachten die zijn ingediend op de wijze die omschreven artikel 4.
4. Wij dragen zorg te voorzien in een behoorlijke behandeling en een zorgvuldige beoordeling van uw klacht.

4. Wijze van indiening

1. Uw klacht kunt u schriftelijk indienen. Mondelinge klachten vallen niet onder deze klachten- en geschillenregeling. Om uw klacht als zodanig te herkennen, neemt u in het geval van een brief bovenaan de brief het woord ‘KLACHT’ op en in het geval van een e-mail neemt u in de onderwerpregel van uw e-mail het woord ‘KLACHT’ op. De klacht bevat in elk geval de volgende gegevens:
   • Uw volledige naam;
   • Uw adresgegevens;
   • Een dagtekening;
   • De naam van uw organisatie (indien van toepassing);
   • Een duidelijke omschrijving van de klacht en de gedraging die tot de klacht heeft geleid;
   • De datum of tijdsperiode waarin de klacht zich heeft voorgedaan;
   • Alle relevante documenten.
2. Uw klacht mag een voorstel voor de afhandeling van de klacht bevatten. Wij zullen een dergelijk voorstel in overweging nemen, maar zijn niet gebonden hierin mee te gaan.
3. De klacht dient in de Nederlandse taal geformuleerd te zijn. Indien dit niet het geval is, dient u zorg te dragen voor het aanbieden van een vertaling naar het Nederlands.
4. Uw klacht dient u te richten aan de contactgegevens zoals bovenaan deze klachtenregeling opgenomen. Wij hebben het recht om een klacht die op andere wijze is ingediend, niet in behandeling te nemen.

5. Bevestiging

1. Uw klacht wordt door ons geregistreerd.
2. Binnen twee (2) werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van het indienen van uw klacht.

6. Behandelaar klacht

1. Indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van een medewerker met een directe leidinggevende, dan wordt de klacht behandeld door de directe leidinggevende.
2. Indien de medewerker geen directe leidinggevende heeft, wordt de klacht behandeld door een andere medewerker.
3. Overige klachten worden behandeld door een door ons aan te wijzen persoon.

7. Termijnen en staking van verdere behandeling

1. Binnen zes (6) weken na bevestiging wordt uw klacht afgehandeld.
2. Deze termijn kan eenmalig met maximaal vier (4) weken worden verlengd.
3. Nadere verlenging is alleen mogelijk met uw schriftelijke toestemming.
4. De behandeling kan worden gestaakt indien:
   • de klacht eerder is behandeld;
   • de gedraging ouder is dan zes maanden;
   • de klacht al bij een rechter ligt;
   • het belang onvoldoende is;
   • er een strafrechtelijk onderzoek loopt.
5. Indien de behandeling wordt gestaakt, ontvangt u hiervan bericht.
6. Indien mogelijk kan de klacht alsnog informeel worden afgehandeld.

8. Klachtafdoening

1. Wij informeren u schriftelijk over de bevindingen en conclusies.
2. Dit gebeurt in duidelijke en begrijpelijke taal.

9. Kosten

1. U bent geen vergoeding verschuldigd voor de behandeling van de klacht.

10. Geschillenbeslechting via Incassoklacht.nl

1. Indien u niet tevreden bent, kunt u terecht bij Incassoklacht.nl.

11. Bewaartermijnen

1. Gegevens worden maximaal twee jaar bewaard.

12. Stichting NowID

1. Deze regeling is gebaseerd op het model van Stichting NowID.
2. NowID actualiseert dit model en behoudt het recht tot wijzigingen.
3. Wijzigingen door dienstverleners zijn beperkt toegestaan.
4. Stichting NowID sluit aansprakelijkheid uit.

Deze regeling is vastgesteld op 6 februari 2023.